Les présentes conditions générales de vente régissent l’utilisation du site internet 5updigital (ci-après dénommé “le Site”) ainsi que les conditions de vente des services digitaux proposés par 5updigital (ci-après dénommés “les Services”). En utilisant le Site ou en passant une commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales de vente.
- Objet
5updigital propose des produits et des services digitaux et des services de coaching.
- Commandes
2.1. Pour passer une commande, l’utilisateur doit être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire.
2.2. Les commandes peuvent être effectuées directement sur le Site ou par tout autre moyen de communication mis à disposition par 5updigital.
2.3. 5updigital se réserve le droit de refuser toute commande en cas de non-respect des présentes conditions générales de vente ou pour tout autre motif légitime.
- Prix et Paiement
3.1. Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement accepté par 5updigital.
3.2. Les paiements sont sécurisés et gérés par un prestataire de services de paiement tiers.
3.3. Les prix sont fixes . Toutefois, des remises peuvent parfois être accordées en cas de promotions ou d’accord établit entre 5updigital et le client suite à des négociations par Email.
- Livraison
4.1. Les Services sont fournis sous forme de fichiers numériques, de produits physiques (Exemples cartes visites, flyers..) ou de prestations (création de site, coaching personnalisé…).
4.2. Les délais de livraison sont communiqués par Email. 5updigital s’efforce de respecter ces délais, mais ne peut être tenu responsable des retards éventuels dus à des circonstances indépendantes de sa volonté.
- Responsabilité
5.1. 5updigital s’engage à fournir les Services avec diligence et professionnalisme.
5.2. La responsabilité de 5updigital ne saurait être engagée en cas de dommages indirects ou immatériels résultant de l’utilisation des Services.
5.3. En cas de non-conformité des Services, l’utilisateur peut demander leur remplacement ou leur remboursement. Notre politique de retour sera alors appliquée.
- Politique de retour
5updigital s’efforce de fournir des services de qualité et de s’assurer de la satisfaction de ses clients. Cependant, étant donné la nature immatérielle de nos services digitaux, nous ne proposons pas de politique de retour standard comme pour les produits physiques. Néanmoins, nous avons mis en place les conditions suivantes :
6.1. Annulation de Commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant le début de la prestation, veuillez nous contacter dès que possible. Selon l’état d’avancement de la commande et la disponibilité de nos équipes, nous étudierons la possibilité d’annuler la commande et de procéder au remboursement partiel ou total du montant payé.
6.2. Satisfaction Client
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème ou une insatisfaction concernant nos services, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation. Nous nous engageons à examiner attentivement chaque cas et à travailler avec vous pour résoudre tout problème de manière satisfaisante.
6.3. Remboursement
Dans des circonstances exceptionnelles où une prestation ne correspondrait pas à vos attentes, nous pourrions envisager un remboursement partiel ou total, à notre discrétion. Tout remboursement sera évalué au cas par cas et sera soumis à nos propres critères de justification.
6.4. Limitations
Il est important de noter que certaines prestations, une fois réalisées, ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement intégral. Par exemple, si un service a été entièrement fourni selon les spécifications convenues, aucun remboursement ne pourra être accordé.
6.5. Contact
Pour toute demande d’annulation, de remboursement ou de résolution de problème, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse [adresse e-mail] ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous vous invitons à fournir autant de détails que possible sur votre commande et le problème rencontré afin que nous puissions vous assister de manière efficace et rapide.
- Données Personnelles
7.1. En passant une commande sur le Site, l’utilisateur consent à la collecte et au traitement de ses données personnelles par 5updigital, dans le respect de la réglementation en vigueur en matière de protection des données.
7.2. Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de l’exécution des commandes et ne sont pas communiquées à des tiers sans consentement préalable de l’utilisateur.
- Modification des Conditions Générales de Vente
5updigital se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande par l’utilisateur.
- Litiges
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux de Tunis, Tunisie.